Мифы о банах на Мамбе: что правда, а что выдумка

В интернете можно встретить кучу жалоб из серии «меня забанили на Мамбе за то, что я просто существую». Кто-то пишет, что его заблокировали за обычный смайл, кто-то уверяет, что модераторы взъелись именно на него, а кто-то всего лишь «поделился контактами».

На самом деле за блокировками стоят алгоритмы и прозрачные правила, а не прихоть модераторов. Правила нужны, чтобы Мамба оставалась безопасным и комфортным пространством для пользователей. Разобрали самые популярные мифы о блоках на Мамбе. Показываем, где правда, а где страшилки.

Миф 1. «На Мамбе банят просто так»

Реальность. Нет, вас не забанят за то, что вы просто отправили симпатичной девушке эмодзи-баклажан. В пользовательском соглашении Мамбы есть список нарушений, за которые профиль может быть заблокирован.

Если алгоритмы Мамбы фиксируют эти редфлаги, то анкета блокируется, и при попытке авторизации пользователь видит на экране печальную новость о том, что теперь он на скамейке запасных.

Модераторы не банят пользователей. Более того, сотрудники Мамбы не следят за вашими действиями или перепиской. Но у нас есть новейший алгоритм, в который загружены все возможные модели нарушений. Как только искусственный интеллект фиксирует какое-то из них, анкета автоматически блокируется.

Что делать? Если вы уверены, что не выходили за рамки правил общения на Мамбе или общих положений для ресурса, напишите в поддержку.

Миф 2. «Меня автоматически забанят за несколько жалоб от пользователей»

Реальность. Да, если на профиль приходит несколько одинаковых жалоб, то подключается служба поддержки, в которой работают живые люди. В случае лавины жалоб мы понимаем, что происходит что-то из ряда вон выходящее и пользователи сигнализируют нам об этом.

Модератор видит историю действий и причины жалоб, которые указали пользователи. Если картина печальная — к примеру, человек рассылает коммерческие предложения, рекламу услуг или оскорбляет собеседников, — то профиль блокируют. Таковы правила.

Что делать? Путь только один — прочитать правила Мамбы перед регистрацией и началом общения и никогда их не нарушать.

Миф 3. «Меня забанят, если напишу слишком многим людям»

Реальность. Нет, писать первыми можно и даже нужно, но сообщения должны быть персонализированными. Придумать одно универсальное приветствие и рассылать его всем подряд не получится: система может принять это за спам.

Ограничения нужны для безопасности, потому что такими массовыми рассылками занимаются мошенники или те, кто использует Мамбу не по назначению.

К тому же люди легко отличают личное сообщение от копипаста. Массовая рассылка вроде «Привет, как дела? Что делаешь?» может расстроить собеседника и создать впечатление, что вы поставили знакомства на поток. Результат — неловкость, а то и токсичность.

Что делать? Загляните в профиль человека: изучите цели, раздел «О себе», фото и хештеги. Задайте персонализированный вопрос: это покажет, что ваш интерес настоящий и адресован именно этому человеку. Искренность всегда выигрывает.

Миф 4. «Меня забанят за ретушь и фильтры на фото»

Реальность. Нет, но если сильно отфотошопить фото, то вас просто не узнают на свидании. Оно вам надо?

За фильтры и желание выглядеть лучше точно не заблокируют, но всё же за загрузку некоторых фото можно получить бан. Например, если:

• несколько раз попытаетесь загрузить фото знаменитости;
• попытаетесь загрузить свои лучшие нюдсы.

За фото кота или любимый мем про отношения не забанят, но такие изображения отклонят, увы. Такая строгость оправдана: хотим экономить время людей и давать им возможность сразу видеть лицо собеседника.

Что делать? Покажите настоящих себя. Загрузите живое селфи без «маски», снимок в полный рост и пару кадров, где занимаетесь тем, что приносит удовольствие. Йога, кофе утром, прогулка по городу, концерт — то, что отражает ваш образ жизни. Люди охотнее пишут тем, кого могут представить рядом с собой в реальной жизни.

Миф 5: «Модераторы читают мои личные сообщения»

Реальность. Нет, никто не листает ваши переписки ради любопытства. Если всё идёт нормально, ни алгоритмы, ни сотрудники Мамбы вообще не реагируют на ваш аккаунт. Но если пользователь нарушает правила, ИИ немедленно это фиксирует и блокирует анкету. Он умеет оценивать содержание переписки и наличие «красных флагов»: оскорблений, мошеннических схем, запрещённого контента.

Модератор видит ограниченный набор информации: дату регистрации, платёжную историю, количество жалоб и их суть. Доступа к содержимому мессенджера у модератора нет, и никто не читает чаты «на всякий случай».

Что делать? Общайтесь уважительно и соблюдайте правила. Если вы не нарушаете правила и не предлагаете инвестиции в «схему века», вас не заблокируют.

Миф 6. «Если меня забанили, то это навсегда»

Реальность. Нет, пожизненный бан — не норма, а крайняя мера. Но он существует. Есть нарушения, после которых анкету блокируют без права на восстановление. Это случаи, когда контент или действия выходят за рамки не только правил платформы, но и законодательства РФ:

• непрошеный эротический материал;
• продвижение коммерческих услуг (например, попытки искать клиентов вместо знакомства);
• мошенничество;
• торговля чем угодно — от тортиков до схем заработка.

Такие действия ломают саму идею сервиса, поэтому модерация действует жёстко и окончательно.

Если речь идёт о поведении в стиле «увлеклись в переписке» или кто-то пожаловался из-за грубости, то ситуация обратимая. При первом нарушении пользователя могут временно заблокировать, но после обращения в саппорт ему вернут доступ. Повторное подобное нарушение может привести и к вечному бану.

Что делать? Не нарушать, не разжигать и не продавать! Мамба создана для позитивного общения и поиска пары, а не для поиска клиентов.

Миф 7. «Платные подписки защищают от бана»

Реальность. Нет, платная подписка не даёт иммунитета от блокировки. Если человек нарушит правила, алгоритмы его вычислят и заблокируют.

Если пассажир летит бизнес-классом, но буянит в самолёте, его снимают с рейса. Точно так же и на Мамбе: премиум-статус не отменяет правил и не обещает вседозволенности.

Платная подписка даёт больше голосов, возможность посещать анкеты инкогнито и «отматывать» свайпы назад. Но даже с ней нельзя вести себя токсично.

Что делать? Не нарушайте правила сервиса. Премиум — улучшение вашего пользовательского опыта, а не индульгенция.

Как происходит модерация на Мамбе

Кто-то представляет модерацию на Мамбе как некую высшую силу, которая следит за каждым движением пользователей. На самом деле всё гораздо прозаичнее. Мы используем несколько уровней защиты, чтобы сервис оставался безопасным и комфортным для всех, и делаем всё, чтобы нарушения правил фиксировались, а вы могли спокойно знакомиться и общаться.

Алгоритмы начинают работать с момента установки приложения. На Мамбе действуют новые технологии машинного обучения (ML) и технология проверки Liveness, которая помогает определить реальность пользователя. Эти две «машины» защищают от спама, ботов, подозрительной активности и фейковых фото.

В случае конфликтов между пользователями, даже верифицированными, включается специальная программа. Она реагирует на поведение пользователя и на триггеры в его переписке. Все грубияны, продавцы крипты или массажных услуг блокируются автоматически.

Каждый может нажать кнопку «Пожаловаться», если сталкивается с подозрительным поведением или грубостью. Жалобы проверяет модератор, который оценивает ситуацию и в случае нарушений принимает меры.

Сложные случаи модераторы разбирают вручную. Например, если случился сбой алгоритма или жалобы на пользователя оказались спорными. Сотрудники Мамбы проверяют все неоднозначные ситуации, чтобы окончательно урегулировать конфликт.

Что делать, если вы не согласны с баном

Вы открыли приложение или веб-версию Мамбы и увидели экран со списком возможных нарушений и кнопкой для обращения в поддержку.

Нажмите на неё, объективно и аргументированно опишите ситуацию в чате. Если есть скриншоты, которые подтверждают вашу правоту, обязательно приложите их. Это сильно ускорит рассмотрение заявки.

Главное — сохранять спокойствие. Не стоит обвинять сервис во всех бедах или писать эмоциональные письма. Модераторы обрабатывают тысячи обращений ежедневно. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов или до суток, но вашу проблему обязательно рассмотрят и решат.