Куда я жмал: с какими вопросами в приложении поможет поддержка Мамбы

Восьмирукие ниндзя саппорта ежедневно обрабатывают сотни запросов — от «что-то не включается» до «пропала переписка с масиком». Они стоят на страже цифрового порядка, чтобы пользователи оставались на связи и могли найти своего человека. Рассказываем, как работает служба поддержки Мамбы, на какие вопросы она отвечает и где её найти.

Как работает модерация на Мамбе

Мы отвечаем на любые вопросы. Например, помогаем верифицировать профиль или разбираемся, почему пользователя заблокировали посреди секстинга.

Мы больше по буквам. У саппорта Мамбы нет телефона, но можно написать на сайте или в приложении. Чтобы связаться со специалистами, зайдите в переписки — там есть закреплённый чат. Если его нет, ищите поддержку в настройках профиля: показываем на скриншотах ниже. А если вдруг анкету заблокировали, кнопку «Написать в поддержку» вы точно не пропустите.

На том конце провода живой человек. Если он видит, что ситуация стандартная, то даёт заранее подготовленный ответ. Не отправляются сообщения крашу? Тормозит приложение? Всё это обыденные вопросы, на которые есть быстрые ответы.

Из-за скриптов может казаться, что с вами общается бот, но это неправда. Просто с помощью готовых ответов поддержка экономит время, а вы быстрее получаете решение.

Когда случается что-то необычное, модератор сам пишет текст и общается с пользователем до тех пор, пока не решит задачу. Так, иногда приходится отвечать на: «Слышала в Мамбе есть профиль Пчелы из Аншлага. Реально??» или «А это фейковый Егор Крид?»

Мы бы хотели выпить чаю с плюшками, да некогда. Служба поддержки работает круглосуточно. Вопросов приходят тысячи, поэтому, если вам не ответили через пару минут, просто подождите — помощь уже в пути.

Что чаще всего пишут модераторам Мамбы

Мы берёмся за любую задачу, чтобы вы могли дейтить без перерыва! Но есть список самых частых вопросов. Показываем.

Почему сломалась геолокация?

Вот вы пьёте раф на миндальном в центре Москвы, а через секунду заходите в приложение и видите Рязань. Приятного мало, согласны.

Неправильная геолокация — самая частая причина, по которой пишут в поддержку. Всё дело в передаче данных на смартфоне. А если точнее — в GPS. Скорее всего, вы недавно посещали бабушку в тихой рязанской глуши, а геолокация не обновилась.

Попробуйте самостоятельно обновить местоположение в Мамбе или напишите в службу поддержки — вернём вас чётко по адресу.

Чем не угодило фото Барсика?

На Мамбе нельзя загружать фотографии котов, собачек или канареек, а ещё рисунки, мемы или пейзажи. Почему так? В первую очередь, из-за заботы о пользователях: они хотят знакомиться с реальными людьми, а не Томом или Джерри.

Когда люди ищут партнёров, то обращают внимание на его внешность. Поэтому лучше опубликовать несколько фото: портретных или в полный рост, где ваше лицо хорошо видно.

А как же кот? Его лучше представить партнёру чуть позже, например на третьем или пятом свидании. Ведь знакомство с любимым питомцем, как и с родителями — серьёзный шаг.

У меня тут такое дело…

Иногда на Мамбе происходят истории, достойные Шекспира. Например, обиженный муж создаёт профиль бывшей жены и знакомится от её имени с мужчинами. Он обещает тысячу и одну ночь любви и много чего ещё.

В этом случае пострадавшей стороне стоит написать в поддержку. Модератор запросит подтверждение данных, а затем удалит фейковую анкету. Но если захочется наказать обидчика, то нужно идти в полицию. Поддержка соблюдает нейтралитет и в конфликтах пользователей не участвует.

Как отключить ВИП-подписку?

Подписку можно отменить там же, где и подписались, — в AppStore или GooglePlay. Если вы оформляли её на сайте, перейдите на него и просто отвяжите карту.

Стоит помнить, что разовых покупок в приложении не существует: вы всегда оформляете подписку, которая автоматически продлевается в конце срока.

Вы читаете мои переписки?

У модераторов нет доступа к конфиденциальной информации. Никто не видит ваши: «Доброе утро», «Как дела?» и «Пришли нюдсы».

Сотрудники службы поддержки могут просматривать только мейл, номер телефона и способ верификации. А ещё историю платежей и информацию о действующей подписке. При этом номер карты и её данные скрыты.

В критических ситуациях наш сотрудник службы безопасности может найти в базе переписку. Например, бывший бойфренд преследует девушку, угрожает или распространяет её нюдсы. И она подаёт заявление в полицию. Сотрудники правоохранительных органов приходят с официальным запросом в Мамбу и получают информацию. Это помогает защищать пользователей, которые столкнулись с физическим или эмоциональным насилием.

Помните: мы не можем обратиться в полицию после вашего сообщения в поддержку. Придётся сходить туда самостоятельно.

Боюсь, что меня заблокируют навсегда(

Мы бы очень этого не хотели… Но анкету заблокируют навсегда, если вы регулярно нарушаете правила сервиса: используете чужие фото, хамите, торгуете борзыми щенками или предлагаете другие платные услуги. Это прописано в соглашении, которое пользователь принимает при регистрации в сервисе.

Вечный бан (и не только) грозит и за нарушение законов РФ. Например, за пропаганду наркотиков, разжигание национальной или религиозной ненависти. Клятвы больше так не делать, активный ВИП-статус или история платежей не помогут.

Как попасть к нам на работу

У нас открыты вакансии в службу поддержки, и вы можете устроиться к нам на работу. Вам понадобится грамотный русский язык, железные нервы, терпение, бесконечная любовь к людям и неисчерпаемое желание помогать.

Конечно, будет преимуществом, если вы знаете сервис изнутри. Поэтому самое время зарегаться на Мамбе и всё изучить.